Instrucțiuni de service pentru controlorul de frontieră de sesiune Verizon

Pesteview.

Acest SLA oferă indicatori de performanță și prevederi pentru Session Border Controller as a Service (SBCaaS). Acest SLA este furnizat Clienților care implementează o arhitectură SBCaaS aprobată de Verizon. Termenii scriși cu majusculă care nu sunt definiți aici sunt definiți în Anexa Serviciului SBCaaS al Clientului.

Metrici ale nivelului de serviciu SBCaaS

Tabelul 2 Metrici SLA SBCaaS

Parametru SLA	Măsurare	Metric
Disponibilitate	Instanța controlerului de frontieră de sesiune	100%
Timp de reparare (TTR)	Restaurarea instanței clientului a unui SBCaaS Outage	90 de minute
Proactiv Outage Notificare	Ora notificării	15 de minute

SLA-uri SBCaaS definite

1. DisponibilitateDisponibilitatea este perioada de timp în care aplicația Session Border Controler funcționează corect într-o anumită lună. SBCaaS este considerat „Disponibil” dacă nu există niciun Ou.tagS-a produs o problemă care a afectat Clientul, ceea ce a dus la deschiderea unui Tichet de Problemă.
   1. Calcul. Disponibilitatea este procentultage din timpul în care SBCaaS este disponibil per client (adică, care nu se confruntă cu o problemă Outage) într-o anumită Lună de Facturare, pe baza datelor înregistrate pe Outagtimp e în tichetul(ele) de eroare asociat(e).
      Disponibilitate (%) = (
      Minute disponibile pe lună de facturare
      Numărul de zile din luna de facturare x 24 de ore x 60 de minute) x 100
   2. Structura și sumele credituluiPentru fiecare lună, procentul de disponibilitatetage pentru SBCaaS se încadrează într-un nivel asociat cu o sumă de credit din tabelul de mai jos, Clientul va fi eligibil pentru procentul de credit aferenttage al MRC.
      Tabelul 3.1.2 Matricea de disponibilitate a aplicațiilor
      

      Disponibilitate %		Credit (% din MRC)
      Din	La
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      mai putin de 90.00%		100%

   3. ExcluderilePe lângă excluderile generale stabilite în Secțiunea 5 de mai jos, serviciile instalate timp de mai puțin de o lună calendaristică întreagă sunt excluse din Acordul de nivel de serviciu privind disponibilitatea aplicațiilor.
2. Timpul de reparare (TTR). TTR este timpul necesar pentru închiderea unui Tichet de Problemă pentru un Outage al SBCaaS.
   1. Calcul. Timpul TTR începe atunci când Verizon sau Clientul deschide un Tichet de Problemă pentru un Outagși se încheie atunci când Tichetul de Problemă este închis sau după rezolvarea Problemei Outage.
   2. Structura și sumele credituluiPentru fiecare lună în care TTR-ul pentru un OutagDacă incidentul pentru o aplicație se încadrează într-un nivel asociat cu o sumă de credit din tabelul de mai jos, Clientul va fi eligibil pentru procentul de credit aferent.tage din MRC-ul SBCaaS. De exempluampadică, dacă SBCaaS a suferit o pierderetage. creditul s-ar baza pe SBCaaS pentru luna aplicabilă, înmulțit cu MRC, înmulțit cu procentul de credittage legat de Outagtimpul de reparație.
      Tabelul 3.2.2 Timpul necesar pentru reparații (se aplică fiecărei aplicații)

      Timp de reparații
      OutagTimp de reparație (per incident)		Credit (% din MRC)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      Peste 6 ore		15%

   3. Excluderi. Pe lângă Excluderile Generale stabilite în Secțiunea 5 de mai jos, o perioadă de timp TTR pentru un incident nu include timpul pentru Tichetele de Problemă asociate cu rețele sau alte servicii non-SBCaaS (de exemplu, servicii PSTN sau SIP Trunking).
3. Proactiv Outage NotificareProactiv OutagNotificarea va fi transmisă punctului de contact desemnat de Clienți în termen de 15 minute de la momentul începerii Perioadei de Notificare, așa cum este definită mai jos. Verizon va furniza un număr de Tichet de Problemă și starea inițială.
   1. Calcul„Perioada de notificare” începe odată cu deschiderea unui Tichet de Problemă pentru un Outagși se termină atunci când Verizon a trimis mesajul către persoana de contact desemnată de Client.
   2. Structura și sumele creditului. Clientul este eligibil să primească un credit egal cu zece procente (10%) din MRC pentru fiecare aplicație SBCaaS care a avut un Outagși Clientul nu a fost notificat în mod corespunzător.
   3. Excluderi. Pe lângă Excluderile Generale prevăzute în Secțiunea 5 de mai jos, întârzierile rezultate din indisponibilitatea punctului de contact desemnat de Client din cauza informațiilor de contact incorecte sau a altor cauze sunt excluse din Acordul Proactiv Ou.tagAcord de nivel de serviciu (SLA) pentru notificare electronică.

Procesul de solicitare a creditului

1. Structura aplicației SLA. Creditele nu sunt cumulative de la o lună la alta. Dacă problema SLA depășește 30 de zile, metrica SLA va reporni pentru fiecare lună consecutivă. Procentul total de creditetagSuma care va fi aplicată la MRC total pentru Serviciul SBCaaS pentru toate neîndeplinirea SLA-urilor într-o lună nu va depăși 100% din MRC total pentru Serviciul SBCaaS pentru luna afectată. Datele și calculele Verizon vor fi utilizate pentru a determina dacă un SLA a fost ratat și dacă este datorat un credit. Verizon va emite un credit în termen de 90 de zile de la solicitarea Clientului dacă stabilește că este datorat un credit.
2. Procesul de solicitare a creditului SLA. Clientul parcurge doi pași pentru a avea un OutagSuntem eligibili pentru un credit SLA. În primul rând, trebuie deschis un Tichet de Problemă ca răspuns la problemele SBCaaS în momentul apariției problemei. În al doilea rând, Clientul trebuie să facă o cerere scrisă de creditare către persoana de contact a echipei de cont a Clientului.
   1. Deschiderea unui tichet de problemăPentru Disponibilitate, TTR și Proactive OutagSLA-uri pentru notificare electronică, un
      OutagTichetul de eroare trebuie deschis fie de Verizon, fie de Client. Un Tichet de eroare înregistrează
      Ou-ultage.
   2. Trimiterea unei solicitări de credit pentru acordul privind nivelul serviciilor
      1. Disponibilitate, Timp de reparații și de acțiune proactivătagNotificare SLA. Clientul trebuie să facă o solicitare scrisă (e-mail sau fax) către Echipa de Conturi Verizon pentru o creditare în termen de 15 zile de la sfârșitul lunii pentru care este datorat un credit SLA, cu următoarele informații:
         • Data la care Outaga avut loc.
         • Numărul tichetului de problemă pentru fiecare Outage.
3. Limitarea timpului de credit al acordului de nivel de serviciu. Dacă Verizon nu a reușit să respecte același SLA timp de 3 luni consecutive, Clientul poate alege:
   • Continuați serviciul SBCaaS cu o limită de credite de 6 luni pentru orice SLA individual într-o perioadă de douăsprezece luni.
   • Întrerupeți SBCaaS fără nicio răspundere, cu excepția costurilor suportate înainte de întrerupere.
     Clientul trebuie să trimită o notificare de deconectare scrisă către Echipa sa de Cont Verizon în termen de 30 de zile de la sfârșitul celei de-a treia luni sau al următoarei luni consecutive de nerespectare a SLA-ului de către Verizon.

Excluderi generale.

Următoarele excluderi se aplică tuturor SLA-urilor SBCaaS:

• Niciun SLA nu va fi considerat încălcat din cauza vreunui act sau omisiune din partea Clientului, a contractanților sau furnizorilor acestuia sau a oricărei alte entități asupra căreia Clientul exercită controlul sau are dreptul de a exercita controlul, inclusiv, dar fără a se limita la.
• Niciun SLA nu va fi considerat încălcat din cauza Forței Majore, așa cum este definită în Acord.
• Timpul SLA va fi suspendat pentru lucrări de întreținere programată efectuate de Client sau de entități aflate sub îndrumarea sau controlul Clientului.
• Acordurile de nivel de serviciu (SLA) sunt disponibile numai pentru proiectele SBCaaS aprobate de Verizon.
• Acordul de nivel de serviciu (SLA) va fi suspendat pentru lucrări de întreținere programate de Verizon în cadrul intervalelor de timp de întreținere ale Verizon.
• Niciun SLA nu va fi considerat ratat din cauza întârzierii SBCaaS înainte ca SBCaaS să fie activ și facturabil.
• Timpul SLA va fi suspendat pentru suma întârzierilor datorate timpului clientului.
• Niciun SLA nu va fi considerat ratat din cauza Tichetelor de Problemă asociate cu orice acțiune sau omisiune a oricărei terțe părți.
• Niciun SLA nu va fi considerat ratat din cauza modificărilor aduse configurației rețelei sau serverului recomandate, planurilor de trunking sau dial-plan sau TPUC fără acordul prealabil al Verizon.
• Niciun SLA nu va fi considerat ratat din cauza rețelei sau a accesului la rețea.tage.
• Niciun SLA nu va fi considerat neîndeplinit din cauza unor probleme care afectează performanța, legate de sau rezultate din (dar fără a se limita la) dispozitive de rețea necinstite, viruși, viermi, dispozitive de rețea negestionate configurate greșit sau alte evenimente/dispozitive cu impact care nu țin de sfera de competență și controlul Verizon.

Termeni și definiții

Termeni și definiții	Definiţie
Luna de facturare	Perioada de timp utilizată pentru factura lunară. Aceasta este de obicei de minimum 30 de zile, dar începe după prima zi a oricărei luni.
Timpul clientului	Timpul atribuibil sau cauzat de unul sau mai multe dintre următoarele: Informații incorecte sau incomplete furnizate de Client; Verizon sau furnizorul de mentenanță aprobat de Verizon căruia i se refuză accesul la componentele de service atunci când accesul este necesar; sau Neeliberarea sau refuzul de a elibera componentele de service pentru testare; sau Indisponibilitatea clientului acolo unde este necesar pentru a închide un Tichet de Problemă.
MRC	Tariful lunar recurent agregat pentru toate instanțele SBCaaS la care Clientul s-a abonat.
NOC	Centrul de operațiuni de rețea al Verizon
Outage(e)	Atunci când SBCaaS nu este operațional în centrele de date SBCaaS, astfel încât un utilizator final al Clientului nu are capacitatea de a utiliza funcția principală a SBCaaS. Pierderea caracteristicilor individuale care nu afectează în mod negativ funcția principală a unei aplicații SBCaaS nu constituie o pierdere a serviciului.tage. În plus, atunci când aplicația SBCaaS se reia prin failover la un centru de date redundant, rezultând restaurarea funcționalității aplicației, este sfârșitul unui Ou.tageveniment, chiar dacă Tichet de eroare rămâne deschis pentru continuarea reparațiilor sau rămâne deschis într-o stare Timp client sau timp de întreținere.
SBCaaS	Controler de frontieră de sesiune ca serviciu
Tichet de problemă	Un tichet deschis în cadrul NOC-ului Verizon dintr-un raport intern Verizon sau dintr-un raport al unui Client către Verizon privind fie o eroare percepută ca fiind Outtage sau degradarea serviciului SBCaaS.

Documente/Resurse

Serviciul Verizon Session Border Controller [pdfInstrucțiuni Serviciu de control al frontierei de sesiune, Serviciu de control al frontierei, Serviciu de control, Serviciu

Referințe

• Manual de utilizare