| Ghid de depanare: Ghid de depanare a consolei Xer & Xir 2016-2019 | ||
| Pregătit de: J.Sleppy | Data pregătirii: 4 | Modele afectate: console UREACT Xer & Xir 2016-2019 (CTM698, CTM699) |
SCOP
Utilizați acest document pentru depanarea consolelor cardio Matrix Xer & Xir. Utilizatorii intenționați sunt reprezentanți de asistență tehnică pentru clienți Matrix (Johnson) și tehnici de service pe teren, dar distribuția este gratuită.
Informații noi sunt conținute în Centrul de actualizare a remediilor online pentru modelul dvs. până când acestea pot fi verificate și încorporate aici. Verificați întotdeauna acolo dacă eșecul dvs. nu este clar rezolvat aici.
Ghidul este destinat să fie utilizat alături de lista codurilor de eroare principale (sub Ghiduri de depanare) - dacă aveți un cod de eroare, începeți de acolo.
Instrucțiunile pentru orice sarcină direcționată aici pot fi găsite în Ghidul de service al consolei Xer / Xir sau în referința specificată.
Citiți și înțelegeți Depanare generală şi Utilizarea acestui ghid secțiuni înainte de a continua mai departe.
DEPANARE GENERALĂ
- ACTUALIZAȚI LA CELAȘI ULTIMĂ VERSIUNE DE SOFTWARE, dacă este posibil.
o, Consultați subiectul Actualizare software dacă se întâmplă ceva neașteptat. - Puterea de ciclism este recomandată ca primă încercare de a remedia majoritatea defecțiunilor și după implementarea reparațiilor majore. Opriți pedalarea / pășirea echipamentului auto-alimentat pentru a permite oprirea acestuia.
- Dacă sunt disponibile mai multe mașini identice, schimbați piesele suspectate de defect (consolă, MCB, cabluri etc.) și observați dacă urmează defecțiunea.
- Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți cu performanța degradată a consolei, deconectați totul de la UCB (cu excepția cablului consolei, deoarece aceasta alimentează). Verificați funcționarea așteptată; reconectați piesele una câte una până când eșecul este recreat.
- Înainte de a înlocui orice piesă majoră, inspectați cablurile de la / de la acesta. Deconectați și inspectați conectorii de la ambele capete, precum și bornele de pe plăci. Dacă este capabil, efectuați teste de continuitate pentru a verifica dacă toți conductorii sunt intacti. Dacă nu se observă nici o deteriorare / coroziune, reconectați-vă cu atenție, asigurând așezarea și conectarea corespunzătoare. Solicitați cabluri de schimb dacă sunt suspecte.
LINK PAGINA PRODUSULUI
Echipamente de vânzare cu amănuntul Matrix (remediu online)
Poate fi necesar să faceți clic dreapta-copiați hyperlinkul și să-l inserați într-un browser conectat la Remediul online.
UTILIZAREA ACESTUI GHID
Citiți și înțelegeți secțiunea de depanare generală de mai sus.
Având în vedere o descriere a problemei, faceți link către subiectul care apare cel mai potrivit din ToC pe prima pagină sau Găsiți (ctrl-f) după cuvânt cheie. Găsiți bula diagramă verde care descrie cel mai bine problema specifică și urmați fluxul prin adresarea de întrebări, luarea de măsurători și sugerarea unor acțiuni corective. Secțiunea „Informații suplimentare” din cadrul fiecărui subiect conține note și detalii referitoare la subiectul respectiv.
După ce se iau fiecare măsură corectivă, reevaluați dacă eșecul a fost rezolvat. Unele indicații au o ordine simplă de încercări și nu toți pașii sunt întotdeauna necesari dacă o soluție de nivel inferior rezolvă problema.
Matrix CTS: Înlocuirile UCB sau Console (și alte situații) necesită înregistrarea informațiilor suplimentare, detaliat aici. În cadrul acestui ghid, acele indicații sunt completate cu portocaliu. Dacă ajungeți la acest punct, rețineți TSG-XX ##. Acest cod de depanare va fi solicitat în CRM.
Dacă eșecul pe care încercați să îl rezolvați nu este descris de acest document sau dacă se încearcă acțiunea de corectare și nu rezolvă problema, este posibil să fie necesar să escaladați acest caz, consultând conducătorul echipei. De asemenea, vezi secțiunea „Alte„
ICONELE CARE INDICĂ CONECTIVITATEA
| Afișare pictogramă | Definiţie |
 |
Consola nu este conectată la un router de rețea. |
 |
Consola este conectată la un router fără conectivitate la internet. |
 |
Consola este conectată la un router cu conectivitate la internet, dar consola nu este conectată la DAPI. |
 |
Consola este conectată la un router cu conectivitate la internet, iar consola este conectată la DAPI. |
Informații suplimentare
- Dacă comportamentul consolei este diferit decât ceea ce este indicat de pictograme (de exemplu, pictogramele nu indică conectivitate, dar antrenamentele sunt postate pe ViaFit), informați un conducător de echipă sau QA.
- Consola nu va reuși uneori să afișeze pictograma Wi-Fi conectată (sau chiar să afișeze o pictogramă Wi-Fi deconectată) atunci când există încă o conexiune. Vedea Conexiune la internet și Wi-Fi pentru depanare suplimentară.
ACTUALIZĂRI SOFTWARE
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Software și file instrucțiunile de structură sunt găsite aici. Instrucțiunile de restaurare a sistemului de operare se găsesc aici.
(Instrucțiunile de restaurare a sistemului de operare nu există încă, începând cu rev. 5)
o Cu software-ul 1.4 și mai mare, OS Restore poate fi inițiat cu o unitate de memorie USB.
Acest proces este în curs de dezvoltare. - Actualizările software nu se mai fac automat prin internet (RSCU). Această funcție a fost dezactivată intenționat; toate actualizările de software se fac prin USB.
- Actualizările software se realizează cel mai bine cu un stick de memorie USB de 2–8 GB, formatat „FAT32”. Alte dimensiuni și formate pot funcționa, dar nu sunt recomandate.
- Dacă nu puteți naviga în meniurile de actualizare software, luați în considerare ecranul tactil, afișajul, înghețarea sau întreruperea alimentării.
- Portul USB integrat va încărca dispozitivele la 1 amp. Dispozitivele care necesită mai mult nu se vor încărca.
PROBLEME DE PUTERE
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Când înlocuiți o consolă, conectorul (antetul) cablului consolei ar putea fi extras de pe placă și instalat din greșeală cu susul în jos - noua consolă nu va funcționa în această configurație.
Orientarea corectă are clema în jos, departe de tablă.
CONGELARE / STALARE
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- „Înghețarea” și „Blocarea” (și sinonimele) sunt cuvinte foarte generale care înseamnă lucruri diferite pentru oameni diferiți. În acest Ghid, se consideră că afișajul consolei este pornit, obiectele de pe ecran se pot mișca sau nu, dar nu este recunoscut niciun răspuns la atingere sau buton.
- Dacă „Freeze” a apărut în timpul a Activ virtual antrenament, verificați subiectul respectiv Antrenamente pagină.
- Combinații de butoane ale modului de service:
- URE: Rezistență în sus și rezistență în jos
- R: Înclinare în sus și rezistență în jos SAU rezistență în sus și rezistență în jos
- C: Accelerați și accelerați
- T: Accelerați și accelerați SAU Inclinați-vă și accelerați
- Imaginea 1: TBD Imaginea 2:
AFISAREA
Linii, Dim, Off, Dark, Bright, Color, Solid, Pixel
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Dacă este posibil, verificați dacă ambele capete ale cablurilor LVDS și lumina de fundal sunt fixate în prize și nu sunt deteriorate.
RĂSPUNS DE ATINGERE
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Pentru a efectua calibrarea ecranului tactil:
- Navigați la ecranul inițial „GO”. Încheiați orice antrenament și ieșiți din aplicații.
- Apăsați și mențineți apăsată combinația de butoane corespunzătoare (a se vedea mai jos) timp de ~ 3 sec.
- Consola va intra în modul Service. Eliberați combinația de butoane.
- Din nou, apăsați și mențineți apăsată combinația de butoane corespunzătoare pentru ~ 3 sec.
- Atingeți țintele care apar pe ecran; urmați instrucțiunile de pe consolă.
- Combinații de butoane ale modului de service:
- URE: Rezistență în sus și rezistență în jos
- R: Înclinare în sus și rezistență în jos SAU rezistență în sus și rezistență în jos
- C: Accelerați și accelerați
- T: Accelerați și accelerați SAU Inclinați-vă și accelerați
- Transpirația, curățătorul, apa și alți contaminanți de pe ecranul tactil cauzează frecvent apariția
eșecuri. Curățarea corectă a ecranului tactil este de obicei tot ceea ce este necesar pentru a rezolva. - Nu este recomandată pulverizarea produsului de curățat direct pe ecran. Pulverizați pe o cârpă și ștergeți ecranul cu ea.
- Determinarea dacă ecranul tactil în sine sau UCB a eșuat poate fi utilă la un moment dat, dar în prezent, ecranele și UCB-urile nu pot fi înlocuite sau reparate independent.
ANTRENAMENTE
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Toate antrenamentele sunt întreținute de software. Dacă actualizările de software nu rezolvă probleme, este indicată eroarea hardware.
- Eșecurile Virtual Active sunt cauzate de eșecul cardului microSD din consolă. Înlocuirea microSD-ului va rezolva eșecul până când noul microSD eșuează și el; o soluție mai bună și permanentă este în curs de dezvoltare.
- Funcționarea LCB / MCB este discutabilă cu antrenamentele întrerupte sau oprite.
APLICĂRI ȘI PROGRAME
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Orice ajustări efectuate la comenzile de volum din aplicație vor fi suprascrise de volumul principal al consolei. (Acesta este comportamentul intenționat al consolei.) Utilizatorul poate regla volumul folosind glisorul Master Volume care apare când atinge pictograma Setări din colțul din dreapta sus.
- Toate aplicațiile sunt întreținute de software. Dacă actualizările de software nu rezolvă probleme, este indicată eroarea hardware.
- Aplicațiile care comunică cu internetul pot avea cerințe de viteză de descărcare pentru a funcționa corect. Asigurați-vă că consola este conectată la internet; în prezent nu există nicio modalitate de a verifica viteza de descărcare pe o consolă Xer sau Xir.
- Hulu, WeChat și Kindle sunt eliminate din versiunea software 1.4 și mai mare din cauza incompatibilității cu sistemul de operare.
- PressReader nu mai funcționează pe consolă din cauza incompatibilității cu sistemul de operare.
Introduceți Setări mașină> Aplicații pentru a seta aplicația la „Inactiv”. Aceasta va ascunde aplicația de pe ecranul de antrenament. - Compatibilitate USB pașaport Buletinul de service
CODURI DE EROARE (ALTELE decât ERORILE ECL)
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Codurile de eroare cu un ID alfanumeric standardizat de 4 caractere sunt descrise în eroarea principală
Lista codurilor și se referă de obicei la defecțiuni hardware. Această pagină se referă la codurile de eroare ale software-ului. - Referință pentru codul de tip LCB / MCB valid așa cum este afișat de consolă:
| Model | Cod de tip | Model | Cod de tip | Model | Cod de tip |
| T30 | 0x04 | T30 | Ox0E | T70 | OxC 1 |
| T30 | 0x06 | T50 | Ox0E | T75 | OxC 1 |
| A30 | OxOB | TF30 | Ox0E | T70 | OxC2 |
| 0.00E+00 | OxOC | TF50 | Ox0E | T70 | OxC3 |
| R50 | OxOC | 0.00E+00 | 0x12 | T75 | OxC3 |
| U50 | OxOC | R30 | 0x12 | T75-02 | OxC3 |
| C50 | U30 | 0x12 | A50 | 0x15 |
CHEIE DE SIGURANȚĂ
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Comutatorul cheii de siguranță trebuie să măsoare Deschis când este declanșat / cuplat și Scurt când este în poziția de funcționare.
- NU ocoliți cheia de siguranță (alta decât pentru funcția de testare). Acesta este un dispozitiv esențial de siguranță și trebuie să funcționeze corect.
TASTE ȘI BUTOANE FIZICE
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Această secțiune TBD
- Depinde de tipul cadrului ...
ERP (MOD SLEEP)
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
CONEXIUNE LA INTERNET ȘI WI-FI
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Problemele legate de internet sunt dificile, deoarece nu putem fi responsabili pentru internet pe site-urile clienților.
Eșecurile apar frecvent în rețea și nu sunt legate de echipamentul nostru. - Setările routerului sunt cele mai compatibile cu echipamentul nostru:
o Filtrarea „MAC” este dezactivată
o „DHCP” activat
o Criptare „WPA”, „WPA2-Personal” sau „WEP”
o Criptare „numai TKIP”
o „Band Steering” activat
o Schimbați parola routerului pentru a nu utiliza caractere speciale - Rutere cu bandă dublă: unele routere cu bandă dublă își vor aplica în mod incorect caracteristica de „band direction” pe consolă și vor încerca să o forțeze să utilizeze banda de 5 GHz, dar consola este compatibilă doar cu 2.4 GHz. Clientul poate încerca să dezactiveze direcția benzii de pe router (consultați Manualul de utilizare al routerului) sau să ofere fiecărei benzi propriul său SSID unic (de ex. „Home-5G” pentru 5 GHz și „Home-2G” pentru 2.4 GHz), apoi poate configura conexiune pe consolă cu banda de 2.4 GHz.
- Pictograme care indică conectivitate (a se vedea lista de pictograme la pagina 3): Consola nu va reuși uneori să afișeze pictograma Wi-Fi conectată (sau chiar să afișeze o pictogramă Wi-Fi deconectată) atunci când există încă o conexiune. Un utilizator poate deschide aplicația Netflix pentru a verifica dacă Wi-Fi este deconectat. Netflix va afișa o eroare care începe, „Nu putem detecta o conexiune la internet”.
- Se știe că ID-urile ViaFit cu zero zero (adică 0008675309) nu funcționează corect.
Referinţă Informații despre consolă - Ghidul utilizatorului ViaFit.
BLUETOOTH
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Problemele Bluetooth sunt dificile, deoarece nu putem fi responsabili pentru integritatea dispozitivului pe care clientul încearcă să îl conecteze. Luați în considerare că defecțiunile ar putea avea loc cu celălalt dispozitiv - nu cu echipamentul nostru.
- Apple AirPods necesită o atenție specială pentru asocierea cu console. Urmați acești pași:
1. Pe telefon (sau pe un alt dispozitiv asociat în mod normal cu AirPods), navigați la meniul Dispozitive Bluetooth, localizați AirPods și comandați „Uitați acest dispozitiv”. Alternativ, opriți Bluetooth pe telefon sau pe alt dispozitiv. Dacă AirPod-urile se conectează automat la orice alt dispozitiv, consola Xer / Xir nu le va găsi.
2. Asigurați-vă că AirPod-urile sunt în interiorul carcasei și al andocării. Deschideți capacul carcasei de încărcare, dar nu scoateți încă niciunul dintre AirPods.
3. În partea din spate, lângă partea inferioară a carcasei AirPods, există un mic buton circular. Țineți apăsat butonul până când LED-ul dintre AirPods din partea de sus devine alb și începe un clipire lentă, ritmată. Consola ar trebui să găsească AirPod-urile; împerechează cu
consola ca orice alt dispozitiv compatibil.
4. Când utilizatorul a terminat antrenamentul, este posibil să fie nevoie să re-asocieze AirPod-urile cu celălalt dispozitiv. - Unele monitoare de ritm cardiac (HRM) sunt compatibile cu Bluetooth, dar este posibil să nu apară ca dispozitive „Paired”; asta este normal. Polar HRM furnizat împreună cu aparatul nu se asociază cu Bluetooth.
DIVERTISMENT / AUDIO
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Orice ajustări efectuate la comenzile de volum din aplicație vor fi suprascrise de volumul principal al consolei. (Acesta este comportamentul intenționat al consolei.) Utilizatorul poate regla volumul folosind glisorul Master Volume care apare când atinge pictograma Setări din colțul din dreapta sus.
- Se aplică numai căștilor cu fir.
- Consultați și Audio | Ghid pentru vorbitori (referință veche, nu se știe nimic mai bun)
ritmul cardiac
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Mâinile reci sau uscate pot face ca ritmul cardiac să citească greșit sau deloc. Încălziți și umeziți mâinile.
- Senzorii murdari, bijuteriile și interferențele electrice din mediu pot provoca erori de afișare a ritmului cardiac.
- Vă rugăm să consultați aceste documente: Diagrama fluxului cardiac (în Ghidurile de depanare) sau Punctele de control al ritmului cardiac (HURESAC). Aceste referințe sunt scrise cu privire la echipamentele comerciale; Unele detalii pot fi diferite cu consolele Xer și Xir, dar nu există referințe mai bune.
ERORI DE VITEZĂ ȘI REZISTENȚĂ
Dacă problema dvs. persistă, faceți clic aici.
Informații suplimentare
- Erorile de viteză și erorile de rezistență sunt rareori legate de defecțiunile consolei fără un cod de eroare însoțitor. Consultați documentația de depanare MCB / LCB sau Lista codurilor de eroare.
- Bandele de alergat pot fi raportate ca „nu se ridică la viteza comandată”. Acest lucru apare frecvent pe măsură ce fricțiunea centurii / punții crește pe măsură ce se apropie de sfârșitul vieții. Luați în considerare înlocuirea componentelor.
- Se poate raporta că benzile de alergat generează erori de „depășire a vitezei”. Acest lucru este cauzat atunci când un utilizator mai greu folosește aparatul la viteză mică și înclinare ridicată. Nu există nicio soluție curentă, în afară de creșterea vitezei comandate sau scăderea înclinației.
- O referință pentru codurile LED MCB / LCB poate fi găsită în Manualul de service al fiecărui model.
ALTE
Dacă nu găsiți o rezoluție a eșecului observat sau raportat în acest document, este posibil să fi descoperit o nouă eroare!
Dacă o consolă este înlocuită după ce faceți referire la această pagină, motivul dvs. „De ce” probabil nu va fi „Direcționat bTSG / ECL” Discutați acest caz cu conducătorul echipei.
Conducătorul echipei: verificați dacă sunteți de acord cu tot ce a făcut reprezentantul dvs. până în acest moment.
Este posibil să fie nevoie să implicați cercetarea și dezvoltarea și asigurarea calității. Este posibil ca acest document să fie necesar să fie revizuit.
Aveți sugestii / idei despre acest document?
E-mail contentmanagement@johnsonfit.com or jake.sleppy@johnsonfit.com.
ANEXA 1
JURNALUL SCHIMBĂRILOR
| Ver # | Data | Autor | Schimbări |
| 1 | 4/19/19 | J.Sleppy | Document creat. |
| 2 | 4/25/19 | J.Sleppy | Editări multiple după re tehnicăview |
| 3 | 4/30/19 | J.Sleppy | Modificări multiple la diferite subiecte |
| 4 | 7/23/19 | J.Sleppy | Corectat Xir Bluetooth pn. A fost adăugat un link către CRM SOP. Aliniat cu ghidajele 5x și 7xe7xi. Multe re tehnice din Marea Britanieview notele au fost încorporate. |
| 5 | 7/26/19 | J.Sleppy | Mai multe modificări tehnice și pregătire pentru publicare din nou. |
| 6 | 9/10/19 | J.Sleppy | Pixel lipsă adăugată. Se adaugă nuanțe de culoare. Informații despre fusul orar adăugate la subiectul Aplicații. |
| 7 | 4/21/20 | J.Sleppy | Detalii de asociere AirPods adăugate la subiectul „Bluetooth”. Fluxul de eșec al aplicației pe subiectul „Aplicații și programe” actualizat; diagramă rearanjată. |
| 8 | 6/15/20 | R.Templeton | S-a adăugat o notă despre comenzile volumului în aplicație la subiectele „Aplicații și programe” și „Divertisment / Audio”. |
| 9 | 8/20/20 | R.Templeton | S-a adăugat secțiunea „Pictograme care indică conectivitatea”. |
| 10 | 3/31/21 | E.McWilliams | S-au adăugat note PressReader la „Aplicații și programe”. |
| 11 | 4/7/21 | E.McWilliams | S-au adăugat note la pictogramele de conectivitate și routerele dual-band la subiectul „Conexiune la internet și Wi-Fi”. |
| 12 | 4/29/21 | E.McWilliams, B.Kasper |
S-au actualizat notele de volum principal și s-a adăugat modificarea volumului la diagrama de flux din subiectul „Divertisment / audio”. |
23/23 | Versiunea 12 | Data revizuirii: 4 | Revizuit de: EM, BK
Consola Matrix Xer & Xir
Documente/Resurse
 |
Consola MATRIX CTM698, CTM699 Xer & Xir [pdfGhid de utilizare Consola Xer Xir, CTM698, CTM699 |
