Datele mele nu funcționează
Dacă nu vă puteți conecta la date celulare - de example, nu poți deschide un website-ul sau utilizați o aplicație în timp ce nu sunteți conectat la Wi-Fi - încercați pașii de depanare de mai jos pentru a remedia problema. După fiecare pas, încercați să vizitați un website-ul pentru a vedea dacă problema este rezolvată. Puteți folosi oricând butoanele de mai jos pentru a contacta un expert Google Fi.
Dacă aveți probleme cu conectarea la Wi-Fi, aflați cum să faceți acest lucru depanați conexiunea Wi-Fi. Dacă nu v-ați cumpărat telefonul de la Google Fi sau de la magazinul Google, consultați producătorul telefonului pentru detalii.
Sfat: Vă recomandăm întotdeauna conectarea la Wi-Fi când este disponibilă pentru a vă extinde acoperirea în locuri în care rețeaua celulară nu este la fel de puternică.
1. Dacă pictograma de semnal de pe telefonul dvs. nu are bare 
sau un semn de exclamare 
verificați dacă vă aflați într-o zonă de acoperire
Verificați harta de acoperire pentru locațiile din SUA. Dacă utilizați telefonul în afara SUA, verificați Peste 120 de țări acceptate în care puteți utiliza Google Fi.
Dacă avem acoperire în locația dvs.: Încercați să mergeți la un alt loc din apropiere unde aveți un semnal. Dacă vă aflați într-o clădire sau subteran, încercați să ieșiți afară. Clădirile pot bloca semnalele uneori. Dacă acest lucru nu funcționează, continuați cu pașii următori.
Dacă nu avem acoperire în locația dvs.: Încercați să vă conectați la Wi-Fi.
2. Verificați dacă există o problemă cu specificul website-ul sau aplicația la care încercați să accesați
Încercați să deschideți altul webpe telefonul dvs., cum ar fi android.com, pentru a vedea dacă vă puteți conecta la Internet. Dacă da, ar putea exista o problemă cu website-ul sau aplicația pe care încercați să o utilizați.
Dacă alta website-ul nu funcționează, continuați cu pașii următori.
3. Asigurați-vă că nu apelați și nu utilizați date în același timp
Capacitatea de a utiliza date și a apela în același timp depinde de rețeaua în care vă aflați. Nu va funcționa întotdeauna.
4. Activați modul Avion, apoi dezactivați-l
Activarea și dezactivarea modului Avion vor reseta unele setări și vă poate rezolva conexiunea.
- Pe telefon, deschideți aplicația Setări
. - Sub „Wireless și rețele”, atingeți Mai mult.
- Deplasați comutatorul de lângă „Mod avion” la On poziţie.
- Mutați comutatorul la Oprit poziţie.
Asigurați-vă că modul Avion este dezactivat când ați terminat. Apelarea nu va funcționa dacă modul Avion este activat.
Repornirea telefonului îi oferă un nou început și uneori este tot ce ai nevoie pentru a remedia problema. Pentru a reporni telefonul, urmați acești pași:
- Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire până când apare meniul.
- Robinet Opriți, iar telefonul dvs. se va opri.
- Țineți apăsat butonul de pornire până când dispozitivul dvs. pornește.
6. Verificați dacă există actualizări ale aplicației Google Fi
Actualizările aplicației Google Fi pot oferi îmbunătățiri ale caracteristicilor și securității care pot rezolva problema.
Pentru a verifica dacă există o actualizare pentru aplicația Google Fi, urmați acești pași:
- Pe telefon, deschideți aplicația Magazin Google Play
. - Atingeți Google One
Aplicațiile și dispozitivele mele. Aplicațiile cu actualizări disponibile sunt etichetate „Actualizare”. - Dacă există o actualizare disponibilă, selectați aplicația Google Fi și atingeți Actualizare.
7. Verificați dacă există actualizări de sistem
Actualizările de sistem pentru telefonul dvs. pot oferi îmbunătățiri care vă pot rezolva problema. Pentru a verifica și a instala actualizări de sistem, urmați acești pași:
- Pe telefon, deschideți aplicația Setări .
- Robinet Sistem.
- Robinet Actualizare de sistem.
- Robinet Verificați actualizarea.
- Dacă este disponibilă o actualizare de sistem, atingeți Instala. Este posibil să trebuiască să reporniți telefonul pentru a finaliza actualizarea.
- Dacă o actualizare a sistemului nu este disponibilă, pe ecran va apărea „Sistemul dvs. este actualizat”.
8. Depanarea problemelor de conexiune din aplicația Google Fi (Android 11 sau o versiune ulterioară)
- Deschideți aplicația Google Fi
. - În partea de jos, atingeți Sprijin Depanarea problemelor de conexiune Începeți depanarea.
- Testul de conectare poate dura 30 de secunde până la finalizare, uneori mai mult. Pentru a rezolva problema conexiunii, instrumentul de depanare sugerează pașii pe care ar trebui să-i urmați pe dispozitiv.
La final găsiți un rezumat cu rezultatul testului de conexiune. Dacă problema persistă, atingeți pentru a contacta asistența Contactaţi-ne.
După ce atingeți Contactaţi-ne:
- Vă întrebăm dacă doriți să trimiteți informații despre rețeaua dispozitivului către echipa noastră de asistență.
- Aceste informații ne ajută să diagnosticăm mai rapid și mai eficient orice problemă pe care o aveți.
- Folosim aceste informații numai pentru depanare.
- Ștergem aceste informații după 30 de zile.
- Dacă nu contactați asistența pentru clienți, nu vom folosi informațiile.
- Pentru a trimite informații despre acest dispozitiv, atingeți Da, includeți rezumatul. Apoi, pe pagina următoare, atingeți Permite.
9. Asigurați-vă că datele celulare sunt activate
- Pe telefon, deschideți aplicația Setări .
- Sub „Wireless și rețele”, atingeți Utilizarea datelor.
- Lângă „Date celulare”, asigurați-vă că comutatorul este on.
