Bartender Software

Specificații

• Product Name: BarTender Support System
• Canale de suport: Web-based support case creation
• Availability: Based on business hours and request time
• Priority Levels: Urgent / Business Critical, High / Degraded Service, Normal, Low
• Office Hours: Monday to Thursday – Americas (4 am6 pmm PST), EMEA (9 am6 pmm CET), APAC9 am6 pm6pm CST), Jap9 am5 pmm-5pm JST); Friday – 9 am5 pm9am-5pm CET)

Instrucțiuni de utilizare a produsului

Fișă informativă despre software-ul BarTender®

For BarTender® customers on any currently supported BarTender version with Standard Maintenance and Support, Technical Support is available during business hours with a first reply time Service Level Target (SLT) of two (2) business hours* for Urgent Issues, according to the priority level definitions listed below. Standard Maintenance and Support is also available for 30-day Trial licenses during the trial period.

Cum să creezi un nou caz de asistență

1. Navigați la [Contactați asistența] webpagină: Deschideți webpagina și extindeți meniul derulant. Selectați „Doresc să înregistrez un nou caz de asistență”.
2. Enter your BarTender Support Number: Input your
   Support Number and click Continue.
   • Găsirea numărului dvs. de asistență:
   • În BarTender Designer: Accesați Ajutor > Despre.
   • În BarTender Cloud: Navigați la Gestionare cont Cloud > General.
3. Complete the required fields: Provide information for each available field to the best of your ability. Fields marked with an asterisk (*) are mandatory. Once all necessary details are entered, click Create Support Case.
4. Primiți ID-ul biletului: După trimitere:
   • Your Support Ticket number/ID displays at the top of the screen.

Nota: Disponibilitatea canalelor de asistență live va fi determinată automat în funcție de ora solicitării dvs. și de programul nostru de lucru.

Pentru problemele de producție critice pentru misiune, atunci când trimiteți incidentul prin intermediul web formă, web formive a guaranteed two (2) business hours first response time at the provided email address, make sure to:

1. Fill in every field.
2. Select urgent for the business impact of your issue.
3. For BarTender Cloud, critical availability issues enable the Cloud Outagcasetă de selectare.

Programul de asistență tehnică

Support is available during specific hours bathe sed on the region.

Refer to the following schedule:

	de luni până joi	vineri
Americi	4:6 - XNUMX:XNUMX PST
EMEA	9:00 – 18:00 CET	9:00 – 18:00 CET
APAC	9 am – 6 pm CST
Japonia	9:00 – 17:00 JST

Toate birourile respectă sărbătorile legale locale. O listă completă a închiderilor de sărbători poate fi găsită la: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/

Priority Level Definitions

Urgent / “Business Critical”	The highest priority. This status represents a complete loss of service or a significant feature that is completely unavailable. Această stare se aplică numai instalărilor BarTender care rulează deja în producție și nu va fi aplicată problemelor de dezvoltare sau problemelor din staging medii.
Înalt / “Degraded Service”	Această stare include probleme intermitente sau o funcție semnificativă care este parțial indisponibilă. Această stare se aplică numai instalărilor BarTender care rulează deja în producție și nu va fi aplicată problemelor de dezvoltare sau problemelor din staging medii.
Normal	This status includes product questions, feature requests, and issues that do not affect production.
Scăzut	Această stare include întrebări de rutină și probleme minore de utilizare.

For detailed information on availability, support channels, and time targets, visit the Availability and Channels for Support section on bartendersoftware.com.

Visit Availability and Channels for Support for further information and conditions on our time targets, support channels, and availability.

bartendersoftware.com

© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender, BarTender Cloud, Intelligent Templates, Drivers by Seagull, the BarTender logo, the BarTender Cloud logo, and the Drivers by Seagull logo are trademarks or registered trademarks of Seagull Software, LLC. All other trademarks are the property of their respective owners. PRT 0058_EN

Întrebări frecvente

Documente/Resurse

BarTender Bartender Software [pdfGhid de utilizare Bartender Software, Software

Referințe

• Manual de utilizare